Randevu Yönetimi ve Gelmeyen Danışanı Azaltmak
· 5 dk okuma · Süreç
Gelmeyen danışan, bir işitme merkezi için hem boşa geçen zaman hem de gecikmiş bir kontrol demektir. No-show oranını düşürmenin yolu, randevuyu net kaydetmek, hatırlatmak ve gelmeyen danışanı takipten düşürmemektir.
Randevu takvimi merkezin nabzıdır. Deneme, uyum kontrolü ve rutin kontroller aynı takvimde net görünmüyorsa, gün ya boş geçer ya da çakışmayla karışır.
Net ve tek takvim
Tüm randevular tek takvimde, danışan ve işlem türüyle birlikte görünmelidir. Gün, hafta ve ay görünümü arasında geçiş, hem günü planlamayı hem de doluluk oranını görmeyi sağlar.
Hatırlatma alışkanlığı
Randevudan önce yapılan kısa bir arama, no-show oranını belirgin düşürür. Danışan çoğu zaman unuttuğu için gelmez; hatırlatıldığında ya gelir ya da erkenden iptal eder ve siz o dilimi başkasına verirsiniz.
Gelmeyeni takipten düşürmeyin
Gelmeyen danışan "gelmedi" olarak işaretlenip unutulmamalı; yeniden aranıp yeni randevuya bağlanmalıdır. Özellikle kontrolü kaçan yeni cihaz kullanıcıları, temas kaybedildiğinde en çok memnuniyet düşen gruptur.
Boş dilimleri değerlendirin
Takvimdeki boşluklar, o gün aranacak kontrol danışanları için fırsattır. "Bugün aranacaklar" ile boş dilimleri birlikte görmek, günü verimli doldurur.
OdyoDesk randevuyu tek takvimde toplar ve satış sonrası kontrolleri otomatik listeye düşürür. Özelliklere bakabilirsiniz.
Sık sorulanlar
İşitme merkezinde no-show oranı nasıl düşürülür?
Randevudan önce yapılan kısa bir hatırlatma araması en etkili yöntemdir; danışan çoğu zaman unuttuğu için gelmez. Gelmeyen danışan da takipten düşürülmeyip yeniden randevuya bağlanmalıdır.
Randevu ve kontrol araması aynı yerde takip edilebilir mi?
Evet. Randevu takvimi ile satış sonrası kontrol listesi birlikte görüldüğünde, boş zaman dilimleri o gün aranacak danışanlarla verimli doldurulabilir.
İşinizi tek yerde toplayın
ODYODESK; danışan, randevu, odyogram, seri numarası bazlı envanter, SGK takibi, kasa ve servisi tek panelde toplar. Kurulum ve veri aktarımı bizde.