Satış Sonrası Kontrol Takvimi ve Danışan Sadakati
· 6 dk okuma · Süreç
İşitme cihazı satışı, ilişkinin sonu değil başıdır. Satıştan sonra planlı kontrol aramaları yapan merkezler hem danışanın cihaza alışmasını kolaylaştırır hem de bir sonraki hak edişte danışanı kendinde tutar. Kontroller genelde 1 hafta, 1 ay, 3 ay, 6 ay ve yıllık olarak planlanır.
Yeni cihaz kullanan bir danışan ilk haftalarda en çok desteğe ihtiyaç duyar. Bu dönemde aranmayan danışan cihazı çekmeceye kaldırabilir; aranan danışan ise merkeze güvenir ve bağlanır.
Tipik kontrol noktaları
- 1. hafta: İlk uyum. Cihaz rahatsız ediyor mu, ses düzeyi uygun mu?
- 1. ay: Günlük kullanıma alışma. Pil/şarj ve bakım hatırlatması.
- 3. ay: Ayar ihtiyacı ve memnuniyet.
- 6. ay: Genel kontrol, temizlik.
- Yıllık: İşitme testi tekrarı ve gerekiyorsa ayar.
Kontroller kendiliğinden listeye düşmeli
Bu noktaların elle takip edilmesi neredeyse imkânsızdır; iki ay sonra kimin aranacağını kimse hatırlamaz. Doğru yaklaşım, satış yazıldığında kontrol noktalarının otomatik oluşması ve zamanı geldiğinde "bugün aranacaklar" listesine düşmesidir.
Sadakatin ticari karşılığı
Düzenli aranan danışan yalnızca memnun olmaz; pil, bakım ve yeni cihaz için de aynı merkeze döner, çevresine tavsiye eder. İşitme cihazı pazarında tekrar eden iş ve tavsiye, en düşük maliyetli büyüme kanalıdır.
OdyoDesk satıştan sonra kontrolleri otomatik oluşturur ve günü geldiğinde arama listesine düşürür. Özelliklere göz atabilirsiniz.
Sık sorulanlar
İşitme cihazı satışından sonra danışan ne sıklıkla aranmalı?
Yaygın plan 1 hafta, 1 ay, 3 ay, 6 ay ve yıllık kontrollerdir. İlk haftalar cihaza alışma açısından en kritik dönemdir.
Kontrol aramaları merkeze ne kazandırır?
Düzenli aranan danışan cihazına daha kolay alışır, memnuniyeti artar ve bir sonraki hak edişte, bakım ve pil ihtiyacında aynı merkeze döner.
İşinizi tek yerde toplayın
ODYODESK; danışan, randevu, odyogram, seri numarası bazlı envanter, SGK takibi, kasa ve servisi tek panelde toplar. Kurulum ve veri aktarımı bizde.